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Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios prestados por Blinq a través de blinqoficial.com. Al aceptar una cotización o realizar el primer pago, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

1. Identificación del prestador

Blinq es el nombre comercial bajo el cual se prestan los servicios descritos en este documento. Los datos completos de identificación de las partes —nombre o razón social, documento y dirección— se consignan en la cotización que el cliente acepta, la cual forma parte integral de estos Términos, y se informan a quien los solicite por los canales de contacto.

2. Objeto

Blinq presta servicios de diseño, desarrollo y operación digital. Su catálogo vigente se publica en blinqoficial.com y comprende, entre otros: páginas web con inteligencia artificial (landing pages, páginas web corporativas y tiendas online), asistentes de inteligencia artificial para web y WhatsApp, publicidad digital (gestión de campañas en Meta y Google), identidad de marca, software a medida (ERP, CRM, sistemas de punto de venta y plataformas SaaS) y el acompañamiento mensual de los proyectos web. El alcance concreto de cada contratación es únicamente el que se detalle en la cotización aceptada por el cliente, con independencia de los servicios que Blinq ofrezca en su catálogo.

Las demostraciones publicadas en el sitio —como las webs de ejemplo y la versión preliminar (demo) de Blinq POS— son ilustrativas: no constituyen la oferta de un producto terminado ni hacen parte del alcance, salvo que la cotización las incluya de forma expresa.

3. Cotización y alcance

  • Blinq no publica tarifas fijas. Cada proyecto se cotiza de forma individual tras un diagnóstico gratuito y sin compromiso.
  • Después del diagnóstico, Blinq envía la propuesta por escrito —alcance, cronograma y valor—, por lo general dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
  • La cotización tiene una vigencia de 15 días calendario desde su envío. Vencido ese plazo debe emitirse una nueva.
  • El alcance del proyecto es exactamente el descrito en la cotización aceptada. Toda funcionalidad, página, integración o pieza no listada allí constituye alcance adicional y se cotiza por separado.
  • La aceptación puede constar por escrito, por correo electrónico o por mensaje de WhatsApp, y se entiende perfeccionada con el primer pago.

4. Precios y forma de pago

  • Esquema 50/50: el 50% del valor para reservar el cupo en agenda e iniciar el proyecto, y el 50% restante a la entrega del proyecto terminado y aprobado.
  • Blinq no solicita el 100% del valor por adelantado en ningún caso.
  • En proyectos de mayor alcance puede acordarse un pago por hitos, en el que cada cuota queda asociada a un entregable verificable.
  • El esquema 50/50 no tiene recargo. Cualquier otro fraccionamiento del pago, incluido el pago por hitos, lleva un recargo del 10% sobre el valor total, salvo que la cotización indique otra cosa.
  • El acompañamiento mensual de las páginas web se paga mes a mes, en las fechas indicadas en la cotización (sección 10).
  • El plan de pagos no se extiende más allá de la fecha de entrega del proyecto.
  • Los valores acordados no están sujetos a descuento una vez enviada y aceptada la cotización.
  • Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) o en dólares estadounidenses (USD) según se indique en la cotización.

4.1. Mora en el pago

  • Si el pago final no se recibe dentro de los 10 días calendario siguientes a la notificación de entrega, Blinq puede suspender el trabajo pendiente y aplazar el traspaso hasta que se regularice.
  • Durante la suspensión, el proyecto permanece en la infraestructura de Blinq y no se transfiere la propiedad del entregable (sección 9).
  • Transcurridos 30 días calendario sin recibir el pago final, Blinq puede dar por terminado el contrato, conservando los pagos ya recibidos como compensación por el trabajo ejecutado.
  • La suspensión por mora no genera responsabilidad alguna para Blinq por los perjuicios que el cliente alegue derivados de la demora.

5. Confirmación de los pagos

Todo pago debe confirmarse enviando el comprobante correspondiente por WhatsApp al +57 311 279 5688. El servicio no se inicia ni se reanuda sin comprobante recibido. Los medios de pago habilitados se detallan en la página de pagos.

Recibido el pago, Blinq emite al cliente una constancia escrita que identifica el proyecto, el valor y la fecha. El cliente que requiera un documento tributario específico debe indicarlo antes de aceptar la cotización, para verificar si es posible emitirlo.

6. Plazos de entrega

  • El plazo estimado se informa en la cotización y comienza a contar desde la confirmación del primer pago y la entrega completa de los materiales a cargo del cliente (sección 8).
  • Los plazos son estimaciones de buena fe. Las demoras atribuibles a la falta de materiales, aprobaciones o respuestas del cliente extienden el plazo en la misma medida.

7. Revisiones

Todo proyecto incluye dos rondas de revisión sobre el alcance acordado. Las rondas adicionales se facturan por separado, y su valor se informa en la cotización. Las revisiones cubren ajustes sobre lo pactado; no cubren cambios de concepto, rediseños completos ni funcionalidades no cotizadas.

8. Obligaciones del cliente

  • Entregar de forma oportuna los contenidos, textos, imágenes, logotipos y accesos necesarios para ejecutar el proyecto.
  • Blinq no realiza sesiones fotográficas. Las fotografías del negocio son aportadas por el cliente. De requerirse imágenes generadas con inteligencia artificial, se cotizan por separado.
  • Garantizar que cuenta con los derechos sobre todo material que entregue a Blinq, y responder por cualquier reclamación de terceros derivada de su uso.
  • Garantizar que cuenta con la autorización de los titulares, en los términos de la Ley 1581 de 2012, para compartir con Blinq los datos personales de terceros —por ejemplo, de sus propios clientes o empleados— que incluya en el material, las bases de datos o los documentos que entregue, o que mencione en las reuniones. Blinq trata esos datos solo para ejecutar el proyecto y puede analizarlos con herramientas de inteligencia artificial en las condiciones de la sección 8.3 de la Política de Privacidad. Si el cliente prefiere que un material no pase por esas herramientas, lo indica al entregarlo y Blinq lo procesa a mano.
  • Designar una única persona responsable de aprobar entregables, con el fin de evitar instrucciones contradictorias.

9. Entrega, traspaso y propiedad intelectual

  • Durante el desarrollo, y hasta la recepción del pago final, el proyecto permanece alojado en la infraestructura de Blinq bajo una dirección temporal.
  • Una vez saldado el pago final, la propiedad del entregable se transfiere al cliente y se realiza el traspaso al dominio correspondiente.
  • En proyectos de identidad de marca, los archivos se entregan en formato editable y no editable: archivo nativo, PDF y PNG, con el logotipo vectorizado en sus distintas versiones de color.
  • Blinq conserva el derecho de exhibir el trabajo realizado en su portafolio y materiales de promoción, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.
  • Las herramientas, componentes y sistemas propios de Blinq reutilizados en el proyecto —incluido el sistema de punto de venta— continúan siendo propiedad de Blinq; el cliente recibe una licencia de uso, no su titularidad.

9.1. Aceptación del entregable

Notificada la entrega, el cliente dispone de 8 días calendario para revisar el trabajo y comunicar por escrito cualquier observación sobre el alcance acordado. Transcurrido ese plazo sin observaciones, el entregable se entiende aceptado y las solicitudes posteriores se tratan como alcance adicional (sección 3).

9.2. Respaldos y contenido

Realizado el traspaso, el cliente es responsable del contenido que publique y de conservar copia de los archivos entregados. Blinq mantiene respaldos de los proyectos mientras el acompañamiento mensual o la licencia anual estén vigentes (sección 10), pero esa copia es un servicio de continuidad operativa y no sustituye el archivo propio del cliente.

10. Alojamiento, acompañamiento mensual y licencia anual

Blinq aloja en su propia infraestructura los proyectos que desarrolla. No se aceptan proyectos alojados en servidores de terceros, dado que no es posible garantizar disponibilidad ni soporte sobre infraestructura que Blinq no administra. La única excepción es el asistente de inteligencia artificial que se instala en una página web existente del cliente (sección 11): el asistente opera desde la infraestructura de Blinq, y el resto del sitio sigue bajo la responsabilidad del cliente o de su proveedor.

10.1. Páginas web: acompañamiento mensual

  • Las landing pages, páginas web corporativas y tiendas online se contratan con una implementación única más un acompañamiento mensual.
  • El acompañamiento incluye el alojamiento, el dominio cuando lo gestiona Blinq, el certificado SSL, los respaldos y el monitoreo, la operación del asistente de inteligencia artificial con su cupo de conversaciones, las mejoras mensuales acordadas y un reporte de resultados.
  • Se paga mes a mes, en las fechas indicadas en la cotización.

10.2. Permanencia mínima de 3 meses

El acompañamiento tiene una permanencia mínima de 3 meses contados desde el lanzamiento del sitio. Cumplido ese mínimo, continúa mes a mes, sin nuevas permanencias.

El mínimo existe porque los primeros meses son los que convierten un lanzamiento en resultados: se mide cómo se comportan los visitantes reales, se ajustan textos y llamadas a la acción, el asistente se afina con las preguntas que de verdad llegan y se corrigen los detalles que solo aparecen con el uso.

10.3. Cómo terminar el acompañamiento

  1. Aviso por escrito. El cliente avisa por correo electrónico o por WhatsApp con al menos 30 días calendario de anticipación. El acompañamiento termina al cierre del período mensual en que se cumplen esos 30 días; ese último mes se presta y se paga completo.
  2. Nunca antes del mínimo. Si el aviso llega durante los 3 primeros meses, la terminación ocurre al cumplirse el mínimo. Si el cliente prefiere el traspaso antes, se hace una vez pagadas las mensualidades que falten para completarlo.
  3. Paz y salvo. El traspaso requiere la implementación pagada por completo y las mensualidades al día hasta la fecha de terminación.
  4. Entrega. Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la terminación, con el paz y salvo, Blinq entrega los archivos del sitio, la exportación de los contactos y solicitudes recibidos por el sitio y el asistente, y los textos e imágenes aportados por el cliente. Si el dominio está a nombre de Blinq, gestiona su traspaso al cliente o a su nuevo proveedor. Los componentes propios de Blinq se rigen por la licencia de uso de la sección 9.
  5. Lo que deja de funcionar. En la fecha de terminación dejan de prestarse los servicios que dependen de la infraestructura de Blinq: alojamiento, asistente de inteligencia artificial, monitoreo, respaldos, mejoras y reportes. Blinq coordina el cambio con el nuevo proveedor del cliente para que el sitio no quede fuera de línea, siempre que este tenga listo el nuevo alojamiento antes de esa fecha.
  6. Copia de seguridad. Blinq conserva una copia del sitio durante 30 días calendario después de la terminación, por si el cliente la necesita, y luego la elimina.

10.4. Mora en las mensualidades

  • Si una mensualidad no se paga dentro de los 10 días calendario siguientes a su fecha de pago, Blinq puede suspender el servicio, previo aviso al cliente por los canales de contacto registrados. El servicio se reactiva cuando el cliente se pone al día.
  • Con 30 días calendario de mora, Blinq puede dar por terminado el acompañamiento. La entrega de la sección 10.3 se hace cuando el cliente pague lo adeudado.

10.5. Terminación por parte de Blinq

Cumplido el mínimo, Blinq también puede terminar el acompañamiento con un aviso escrito de 30 días calendario, y realiza la misma entrega de la sección 10.3.

10.6. Software a medida: licencia anual

  • El software a medida se aloja en la infraestructura de Blinq con una licencia anual, renovable cada 12 meses contados desde la fecha de lanzamiento, que cubre alojamiento, dominio, certificado SSL, respaldos, monitoreo, actualizaciones de seguridad y ajustes menores.
  • Si el cliente no desea renovarla, avisa por escrito con al menos 30 días calendario antes del vencimiento. Al terminar la licencia, y con el paz y salvo, Blinq entrega lo previsto en la sección 9 y una exportación de los datos del cliente en un formato estándar, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
  • La falta de pago de la renovación puede derivar en la suspensión del servicio, previo aviso al cliente por los canales de contacto registrados.

11. Asistentes de inteligencia artificial

  • En las páginas web de Blinq, el asistente viene incluido en el acompañamiento mensual (sección 10.1). Para una página web existente o para WhatsApp, se contrata mediante un pago inicial de implementación más una mensualidad. Puede optarse por el pago anual anticipado.
  • Cada plan incluye un cupo mensual de conversaciones. El consumo que exceda dicho cupo se factura por separado, según la tarifa informada en la cotización.
  • El servicio opera mientras la mensualidad se encuentre al día. Suspendido el pago, el asistente deja de operar. Para terminarlo, se da el aviso de 30 días de la sección 10.3; al terminar, Blinq entrega la exportación de los contactos que haya recibido.
  • Los costos de servicios de terceros necesarios para la operación —proveedores de mensajería, pasarelas, interfaces de programación de pago— corren por cuenta del cliente cuando este los contrate directamente.
  • Para atender por WhatsApp se usa la API oficial de WhatsApp Business, que tiene su propio costo por conversación según las tarifas de Meta. Ese costo corre por cuenta del cliente y se indica en la propuesta.
  • Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir respuestas imprecisas. El cliente es responsable de supervisar su uso en procesos críticos y Blinq no responde por decisiones tomadas exclusivamente con base en sus respuestas.

12. Publicidad digital

  • La gestión de campañas comprende lo que indique la cotización: estrategia, configuración de campañas y audiencias, piezas publicitarias, optimización y reporte periódico de resultados.
  • La inversión publicitaria no está incluida en el valor del servicio. El presupuesto de pauta lo paga el cliente directamente a la plataforma correspondiente (Meta, Google u otra), desde su propia cuenta y con su propio medio de pago. Blinq cobra únicamente la gestión.
  • Las cuentas publicitarias, píxeles y activos asociados son propiedad del cliente. Blinq opera sobre ellos con los accesos que el cliente le otorgue, y dichos accesos pueden ser revocados por el cliente en cualquier momento.
  • Blinq no garantiza resultados comerciales específicos —número de ventas, costo por resultado, retorno de la inversión ni volumen de mensajes—, por depender de factores fuera de su control, como la competencia, la estacionalidad, la oferta del cliente y los algoritmos de las plataformas.
  • Las plataformas publicitarias pueden rechazar anuncios, restringir o inhabilitar cuentas conforme a sus propias políticas. Blinq no responde por esas decisiones, aunque acompaña al cliente en la gestión de la apelación cuando sea posible.
  • Permanencia mínima de 3 meses contados desde la activación de la primera campaña. El primer mes es de arranque —cuentas, píxel, audiencias y primeras piezas— y los meses siguientes de optimización con datos, porque las plataformas necesitan ese tiempo para aprender. Cumplido el mínimo, la gestión continúa mes a mes.
  • La gestión se factura por períodos mensuales y su continuidad depende del pago al día. Se termina con el aviso de 30 días de la sección 10.3, que nunca opera antes de cumplirse el mínimo. Al terminar, Blinq entrega el reporte final y retira sus accesos. Las cuentas, campañas, audiencias y píxeles siguen siendo del cliente.
  • Salida por incumplimiento de Blinq: si Blinq no presta la gestión pactada o no entrega los reportes acordados, y no lo corrige dentro de los 10 días calendario siguientes al aviso escrito del cliente, este puede terminar la gestión sin pagar los meses que falten del mínimo.

13. Identidad de marca

  • El proyecto comprende las piezas que indique la cotización, por ejemplo: logotipo y sus versiones, paleta de color, tipografías, manual de marca y aplicaciones.
  • La cotización indica cuántas propuestas iniciales se presentan. Las dos rondas de revisión de la sección 7 se aplican sobre la propuesta que el cliente elija.
  • Saldado el pago final, el cliente recibe los derechos patrimoniales sobre el diseño elegido, con los archivos descritos en la sección 9. Las propuestas no elegidas siguen siendo de Blinq.
  • El registro de la marca no está incluido, salvo que la cotización diga lo contrario. Blinq no garantiza que la marca sea registrable ni que la Superintendencia de Industria y Comercio conceda su registro; recomendamos al cliente verificar antecedentes y solicitarlo antes de invertir en su difusión.

14. Garantía

Blinq realiza las revisiones necesarias, dentro del alcance acordado, hasta que el resultado cumpla lo pactado en la cotización. La garantía cubre el cumplimiento de lo acordado y la corrección de defectos técnicos imputables a Blinq. No cubre cambios de alcance, rediseños por cambio de criterio, fallas causadas por modificaciones que realice el cliente o terceros, ni interrupciones de servicios externos.

15. Cancelación

  • Si el cliente cancela el proyecto después de iniciado, el primer pago no es reembolsable, por corresponder al cupo reservado y al trabajo ya ejecutado.
  • Si Blinq no puede completar el proyecto por causas que le sean imputables, reintegrará la parte proporcional no ejecutada.
  • La inactividad del cliente por más de 60 días calendario sin entregar materiales o aprobaciones faculta a Blinq para dar por terminado el proyecto, conservando los pagos recibidos por el trabajo realizado.
  • La terminación del acompañamiento mensual y de la licencia anual se rige por la sección 10.

16. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Blinq frente al cliente se limita, en todo caso, al valor efectivamente pagado por el servicio contratado. Blinq no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los entregables.

17. Confidencialidad

Blinq mantiene bajo reserva la información comercial, técnica y estratégica a la que acceda con ocasión del proyecto, y no la divulga a terceros salvo obligación legal. Esta obligación subsiste tras la finalización del contrato. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generalizadas de proveedores de infraestructura, cortes de conectividad, desastres naturales o actos de autoridad.

19. Modificaciones

Blinq puede actualizar estos Términos y Condiciones. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Las modificaciones no afectan proyectos ya contratados, que se rigen por los términos vigentes al momento de aceptar la cotización.

20. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para consumidores, se aplican las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) que resulten aplicables. Cualquier controversia se intentará resolver de forma directa entre las partes; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Si el cliente es consumidor en los términos de esa ley y contrata a distancia (por ejemplo, por WhatsApp o correo electrónico), puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación de la cotización, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Estos Términos se publican también en inglés como traducción de cortesía. Si hay diferencias entre las dos versiones, prevalece la versión en español.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

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