Páginas web: acompañamiento mensual
Alojamiento, dominio cuando lo gestiona Blinq, certificado SSL, respaldos y monitoreo, operación del asistente de IA con su cupo de conversaciones, mejoras mensuales acordadas y un reporte de resultados.
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Soporte para clientes
Soporte para tu sitio, sin vueltas.
Si ya trabajas con Blinq, aquí pides ayuda: una falla, un cambio, tu dominio o tu facturación. Escríbenos con los datos de la lista y lo gestionamos.
- Correo
soporte@blinqoficial.com
- Para quién
Clientes con acompañamiento mensual o licencia anual vigentes.
- Qué incluir
El dominio, qué pasa y, si puedes, una captura de pantalla.
01 Qué cubre
Lo que cubre el soporte y lo que es trabajo nuevo.
Lo que incluye cada servicio está en la sección 10 de los Términos y condiciones. Aquí va el resumen.
Software a medida: licencia anual
Alojamiento, dominio, certificado SSL, respaldos, monitoreo, actualizaciones de seguridad y ajustes menores.
Trabajo nuevo
Una sección o función nueva, un rediseño o una integración nueva. Se cotiza por escrito: escribe a info@blinqoficial.com. Si dudas de dónde cae tu pedido, escríbenos igual y te lo decimos.
02 Cómo pedir soporte
Elige el tipo de solicitud.
Cada botón abre tu correo con el asunto y la lista de datos ya escritos. Si no se abre, copia la dirección y escríbenos desde donde prefieras.
Algo falla o se rompió
Una página que no abre, un formulario que no llega, un enlace roto o algo que dejó de funcionar.
Escribir a soporteSolicitud de cambio
Un texto, una imagen o un enlace que quieres cambiar dentro de lo que cubre tu servicio.
Escribir a soporteDominio, hosting o licencia
Tu dominio, el alojamiento, la renovación de la licencia o el traspaso cuando termina el servicio.
Escribir a soporteFacturación
Una duda sobre una cotización, un pago o una factura.
Escribir a soporte03 Qué incluir
Con estos datos, tu solicitud avanza más rápido.
Mientras más claro llegue el pedido, menos preguntas tenemos que hacerte antes de empezar.
- El dominio del sitio, por ejemplo tunegocio.com
- La página o sección exacta, con su dirección (URL)
- Qué esperabas que pasara y qué pasa en cambio
- Cómo repetirlo, paso a paso, y desde qué dispositivo y navegador
- Capturas de pantalla o un video corto
- Si pides un cambio: el texto o los archivos nuevos y la fecha en que los necesitas
- Si es de facturación: el número de cotización o factura
¿Quién puede pedir soporte?
Los clientes con el acompañamiento mensual o la licencia anual vigentes. Si todavía no eres cliente y quieres cotizar un proyecto, escribe a info@blinqoficial.com o agenda el diagnóstico gratuito.
¿Cuánto tarda la respuesta?
No fijamos un plazo en esta página. Cada solicitud se revisa con los datos que envíes y, cuando la tengamos clara, te decimos cómo y cuándo la resolvemos. Cuanta más información incluyas, menos idas y vueltas.
¿Un cambio de texto o de imagen es soporte o trabajo nuevo?
Los ajustes de texto y oferta hacen parte de las mejoras mensuales acordadas en las páginas web y de los ajustes menores en el software a medida. Una sección nueva, un rediseño o una integración nueva es trabajo nuevo: se cotiza por escrito en info@blinqoficial.com.
¿Qué hago si mi sitio no abre?
Escríbenos a soporte@blinqoficial.com con el dominio y, si puedes, una captura de lo que ves. El monitoreo del alojamiento hace parte del servicio.
¿Cómo cambio mi dominio, renuevo mi licencia o termino el servicio?
Escribe con la categoría «Dominio, hosting o licencia». Para terminar el servicio, el aviso va por escrito con al menos 30 días calendario de anticipación, como indica la sección 10 de los Términos y condiciones.
¿Aún no tienes tu sitio con Blinq?
Revisamos tu negocio y te decimos qué necesitas. Gratis y sin compromiso.