Guía · Tiendas online
Cómo hacer una tienda online en Colombia.
De vender por Instagram y WhatsApp a tener una tienda que cobra, despacha y responde sola. Los pasos, las decisiones y los errores que conviene evitar, pensados para el comprador colombiano.
Actualizada el .
El dato que lo cambia todo
Según un informe de Tiendanube citado por Portafolio, el 84,1 % de las tiendas online en Colombia usa WhatsApp para vender y solo el 7,5 % vende únicamente por su tienda. Una buena tienda colombiana no reemplaza a WhatsApp: trabaja con él.
01 Paso a paso
Seis pasos para vender en línea.
En este orden. Saltarse el primero es la razón más común por la que una tienda bonita no vende.
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Paso 01
Ordena tu catálogo
Fotos buenas sobre un fondo limpio, nombres claros, precio, tallas o variantes y una descripción que responda las dudas de siempre. El catálogo es el 80 % del trabajo.
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Paso 02
Elige la plataforma
Shopify, Tiendanube, WooCommerce o una tienda a la medida. Depende de cuántos productos tienes, quién la administra y con qué se tiene que conectar.
Comparar plataformas -
Paso 03
Conecta una pasarela de pagos
Para cobrar con tarjeta, PSE, Nequi u otros medios necesitas una pasarela colombiana. Compara comisión, tiempos de desembolso y medios aceptados.
Guía de pasarelas -
Paso 04
Resuelve los envíos
Con qué transportadora despachas, cuánto cobras por envío según la ciudad, si ofreces contraentrega y quién empaca. Defínelo antes de recibir el primer pedido.
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Paso 05
Conecta WhatsApp
Un botón para preguntar antes de comprar, pedidos que llegan a tu WhatsApp con los datos completos y, si hay volumen, un asistente de IA que responde por ti.
WhatsApp Business o API -
Paso 06
Publica tus políticas
Envíos, cambios, devoluciones, derecho de retracto y tratamiento de datos. Bien escritas, evitan la mitad de los reclamos y dan confianza al comprador nuevo.
Ley 1581
02 Lo colombiano
Lo que una tienda en Colombia no puede pasar por alto.
Las guías genéricas hablan de tarjetas de crédito y envíos gratis. El comprador colombiano espera otras cosas.
- PSE y billeteras
Muchos compradores pagan con PSE, Nequi o Daviplata y no con tarjeta de crédito. Si tu pasarela no los acepta, pierdes ventas en el último paso.
- Contraentrega
Pagar al recibir sigue siendo común, sobre todo con compradores nuevos que todavía no confían. Decide si lo ofreces, dónde y con qué límite.
- Preguntar antes de comprar
El comprador quiere confirmar talla, disponibilidad o tiempo de entrega por WhatsApp antes de pagar. Si nadie responde, se va.
- Facturación electrónica
Si estás obligado a facturar electrónicamente ante la DIAN, la tienda debe integrarse con tu proveedor de facturación o tu proceso debe contemplarlo.
- Derecho de retracto
En ventas a distancia el comprador tiene hasta 5 días hábiles desde la entrega para retractarse, con algunas excepciones del Estatuto del Consumidor.
03 Errores comunes
Lo que hace que una tienda no venda.
Casi nunca es el diseño. Casi siempre es una de estas.
Errores frecuentes
- Fotos tomadas con el celular en cualquier fondo.
- Costo de envío que aparece solo al final del pago.
- Un proceso de pago con demasiados pasos y campos.
- Nadie responde el WhatsApp de la tienda.
Lo que sí funciona
- Fotos consistentes y reales de cada producto.
- Envío claro desde la ficha del producto.
- Pago en pocos pasos con los medios que usa tu cliente.
- Respuesta inmediata, de una persona o de un asistente.
04 Un caso real
Una plataforma cultural con tienda en línea.
Punto de Encuentro, de Medellín, reúne en un mismo sitio su catálogo de artistas, eventos, publicaciones y una tienda en línea. La tienda no es un sitio aparte: es una pieza más de su ecosistema.
Otro ejemplo: Alkimia Ediciones, librería y editorial de Sincelejo, vende sus libros en línea con catálogo, precios y carrito.
Ver la tienda de Alkimia Ediciones Ver cómo hacemos tiendas online
Punto de EncuentroCultura · Plataforma y Tienda
05 Preguntas
Preguntas frecuentes sobre tiendas online.
¿Tienes otra duda? Escríbenos y te respondemos el mismo día hábil.
Preguntar por WhatsApp¿Necesito tener empresa registrada para vender en línea?
Las pasarelas de pago piden datos del vendedor y una cuenta bancaria a su nombre, y algunas trabajan con personas naturales. Si vas a facturar o crecer, conviene formalizar el negocio; tu contador te dice qué figura te conviene y qué obligaciones tributarias tienes.
¿Conviene ofrecer pago contraentrega?
En Colombia todavía hay muchos compradores que prefieren pagar al recibir, así que puede subir las ventas. A cambio, tienes más devoluciones y pedidos que nadie recibe. Muchas tiendas lo ofrecen solo en ciertas ciudades o con un valor máximo.
¿Qué es el derecho de retracto?
En las ventas a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) da al comprador hasta 5 días hábiles después de la entrega para arrepentirse de la compra, con algunas excepciones. Tu tienda debe informarlo con claridad en sus políticas.
¿Puedo vender solo por WhatsApp sin tienda?
Sí, muchos negocios lo hacen. El límite llega cuando los pedidos crecen: copiar datos a mano, confirmar pagos uno por uno y responder lo mismo cien veces. Una tienda con pedidos que llegan a WhatsApp ordena eso sin perder el trato cercano.
¿Cuánto cuesta una tienda online?
Depende de cuántos productos tienes, de la plataforma, de las integraciones de pagos, envíos e inventario, y de si lleva asistente de IA. Blinq no publica precios: te cotizamos por escrito después del diagnóstico gratuito. La comisión de la pasarela se cobra aparte por cada venta.
Fuentes
De dónde salen los datos.
Las cifras y las normas citadas en esta guía vienen de estas fuentes. Para tu caso concreto, consulta a tu contador o a un abogado.
- WhatsApp en las tiendas
WhatsApp se consolida como aliado clave del comercio electrónico en Colombia, en Portafolio, sobre el informe de Tiendanube.
- Plataformas
Shopify, Tiendanube y WooCommerce, en sus sitios oficiales.
- Derecho de retracto
Ley 1480 de 2011, artículo 47, en la Secretaría del Senado.
- Facturación electrónica
Factura electrónica, en el sitio de la DIAN.
Shopify, Tiendanube, WooCommerce, WhatsApp y las demás marcas que se mencionan pertenecen a sus dueños. Blinq no está afiliada a ellas.
¿Listo para vender en línea sin perder el WhatsApp?
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